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投诉 | 海口韵达一快递点分拣乱象惊人你能想象

2019-08-05 06:48 来源: 震仪

  双十一的余温刚刚褪去,买家们都在安心等待快递到家,而这个时间段,快递行业则正在忙着发货派件,大家也能想象到,那是压力山大。可随着快递量暴增,一些不良现象也开始出现。19号中午11点,家住海口的吴先生来到快递服务点取包裹,就看到了让他气愤的一幕。

  【电话采访】海口居民 吴先生:我是取包裹,看到就是暴力分拣,就用力将包裹丢到车上,我就说这样暴力分拣不怕被投诉吗?他们就说不那样分拣的话他们工作效率不高,还要一件件码的话就慢。国家都有专门规定禁止暴力分拣,我就看不惯他们这样做。

  按照吴先生提供的信息,20号下午,记者来到位于海口市人民大道附近的一家韵达快递服务点,在这里,记者注意到,服务点门前正停放着一辆面包车,快递点的工作人员忙着将车上的快递卸载,再将已经分好类的快递装车运走。而在这个过程中,工作人员抛掷快递的情况屡见不鲜。

  在快递点门前,两名工作人员正在将快递分类,随后分别丢向地面或面包车内,撞击声不绝于耳,从门前扔到屋内,距离近3米,只要体积不大,重量扔的动的,几乎都会被抛掷。为了将小件快递扔进面包车内部更深处,以便装载更多快递,工作人员还会用类似于甩扑克的方式,将小件快递甩进面包车。而当记者质疑这种行为时,工作人员却找借口说,是因为快递太多才这样做的。

  韵达快递海甸服务站 工作人员:就双十一货多,以前就是一天就一车,现在双十一一天三车,一车就七、八百票你算,这还算少了。(双十一)差不多过了,一天两千票你怎么搞。

  韵达快递海甸服务站 工作人员:我们扔的是轻的,这种大的重的都不扔的,太忙了,拉个不停,今天拉货从9点半拉到现在都没停过。

  记者注意到,地面上堆积的一些快递,边角已经凹陷,有的甚至都能看到里面的物品是什么,同时,一些体积较大的快递,下面还压着许多小件快递,整个快递点内包裹堆放凌乱,而且,一些快递上原本贴着“易碎品”的字样标志,却依然被工作人员直接扔进面包车内。对于记者的询问,工作人员直言,贴着易碎品标贴的包裹太多了,这个标签对于他们来说,也没有什么题型作用了。

  韵达快递海甸服务站 工作人员:看东西来丢,比方说衣服那种小东西丢了没事,那些发货那些人知道,经常发货就知道,一摸就知道什么东西了,检视只是检视有没有危害物品而已,检视不出来里面是啥的。一般打木架的都不会丢,打木架的都是易碎的,灯那些。

  韵达快递海甸服务站 工作人员:对,你要想贴你寄个衣服也可以贴,这个标贴太多了,人家都不相信了。

  韵达快递海甸服务站 工作人员:他们那边都是这么分的,安检那边都是这么分的 。

  记者在快递点内看到,在墙上张贴的安全保障制度和措施中写明:不得扔、抛。摔、坐、踩、踢、压快件;快件脱手时,快件离手至接触面的距离不应超过30厘米;小件物品及文件类快件,不宜直接接触地面;装车应遵循“大不压小、重不压轻、分类摆放”的原则装卸,而这些规定,几乎每条都被工作人员违反,直至面包车内装满百余件快递,工作人员上车离开。随后,记者将了解到的情况,反映给了海口市邮政管理局的工作人员,当晚七点,工作人员赶到现场,并查看了快递员扔包裹的视频。

  海口市邮政管理局市场监管科 科长 郭光荣:目前看的话,他有些行为是属于抛扔的,快递市场管理办法里面有,就是说快递企业要求是,不能够野蛮分拣,野蛮分拣里面就包括抛扔、踩踏、损毁这些东西,你们这个就等于作为我们的证据了。我们还要现场调查的,按照规定对他们进行处罚的,轻微的性质不是很严重的,最少也要(处罚)三千块钱,还要整改。

  韵达快递海甸服务站负责人赵淑南也在现场表示,接受相关部门的处罚,并尽快加强对员工的教育和整改措施。

  韵达快递海甸服务站 负责人 赵淑南:个别员工在分拣过程中,可能出现了一些不当的行为,在此我向投诉的市民道歉,为了争取这个时间可能他就直接抛了,主要是意识上也不够,我们要加强这方面的教育,接下来我准备就是说货不着地,该垫的垫板我们都把它加上。

  您看,这暴力分拣的情况是被消费者看到了,记者也拍摄到了,那么,是不是还有更多的这种情况是没被人看到的呢?对于这块的监管,职能部门又是如何做的呢?对此,我们也会继续关注。